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2026年猫宁客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户反馈商品有质量问题时，客服首先应该（）

A.直接让客户退货

B.安抚客户情绪并了解具体情况

C.推卸责任给厂家

D.要求客户提供购买凭证

2.以下哪种回复方式最能体现客服的专业素养（）

A.“我不清楚，你自己看着办”

B.“我们就是这样规定的，没办法”

C.“请您稍等，我马上为您核实情况”

D.“你别问我，我不知道”

3.客户询问商品的发货时间，客服应该（）

A.随便说一个时间

B.告知准确的发货时间或发货规则

C.让客户自己去看页面说明

D.不回答

4.当客户提出不合理的赔偿要求时，客服应该（）

A.直接拒绝

B.先安抚客户，再解释公司的赔偿政策

C.骂客户无理取闹

D.不理会客户

5.客服在与客户沟通时，应该使用（）

A.方言

B.网络流行语

C.礼貌用语

D.随意的语言

6.客户反馈收到的商品与描述不符，客服应该（）

A.不承认商品与描述不符

B.为客户办理退换货

C.让客户自己承担损失

D.指责客户看错了

7.以下哪种情况客服不需要主动联系客户（）

A.商品缺货

B.订单延迟发货

C.客户好评后

D.商品发错货

8.当客户对客服的服务不满意时，客服应该（）

A.与客户争吵

B.马上挂