2026年医院服务测试题目及答案.docVIP

2026年医院服务测试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.医院导诊台工作人员在接待患者时，应首先（）

A.直接让患者挂号

B.询问患者需求

C.介绍医院专家

D.推荐医院特色科室

2.以下哪种沟通方式在医患沟通中是不恰当的（）

A.认真倾听患者诉说

B.使用专业术语解释病情

C.给予患者鼓励和安慰

D.与患者保持眼神交流

3.医院病房的适宜温度一般为（）

A.16-18℃

B.18-22℃

C.22-24℃

D.24-26℃

4.患者对医院服务不满意进行投诉时，医院工作人员应（）

A.置之不理

B.与患者争吵

C.认真记录并及时处理

D.让患者找领导

5.医院提供的餐饮服务应注重（）

A.价格便宜

B.口味重

C.营养均衡

D.分量大

6.医院为行动不便的患者提供的服务不包括（）

A.轮椅借用

B.专人陪检

C.优先挂号

D.免费住宿

7.医院的环境卫生标准要求病房地面（）

A.每天清扫一次

B.每周清扫一次

C.随时保持清洁干燥

D.有污渍时再清扫

8.医院工作人员在接听电话时，应在铃响（）内接听。

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

9.医院的便民服务措施不包括（）

A.提供免费WiFi

B.设立自动取款机

C.