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银行综合业务与职业素养知识测试

一、判断题

1.多名投诉人采取面谈方式提出共同网点投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。

答案：正确

2.对于事实清楚、争议情况简单的投诉，自收到消费投诉之日起最长30日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长。

答案：错误

3.现金柜台柜员工作台面要体现“三个整齐、四条直线、四个面”，“三个整齐”即章戳、章戳垫和章戳盒摆放整齐；“四条直线”即各柜台的电脑一条直线放齐、座椅一条直线坐齐、打印机和点钞机一条直线摆齐、对讲机一条直线对齐；“四个面”即桌面干净没杂物、地面整洁没垃圾、墙面规范不乱挂、柜面整洁设施齐。

答案：正确

4.我国邮政编码