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移动业务规则与客户服务规范考核试卷.docVIP

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  • 2026-03-18 发布于浙江
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移动业务规则与客户服务规范考核试卷.doc

    移动业务规则与客户服务规范考核试卷

    判断题

    1.客户从线上办理过户之后等不及了，想去线下再次办理过户是可以的。

    A.对

    B.错

    答案：B

    2.30天内从线上补卡之后未激活成功，客户可以去线下办理补卡业务。

    A.对

    B.错

    答案：A

    3.客户办理移动花卡首充20元后，可以再次享受首充50元送120元的活动。

    A.对

    B.错

    答案：B

    4.普通一星客户办理紧急开机后没有交费再次停机，不可以再次办理紧急开机。

    A.对

    B.错

    答案：B

    5.铂金会员领取了10G流量后，想再次领取视频会员权益是可以领取的。

    A.对

    B.错

    答案：B

    6.国内APN流量产生的扣费，客户申请

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