2025年度中国数字零售投诉数据与典型案例报告.docxVIP

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目录

一、报告摘要 4

二、整体数据 5

（一）投诉问题类型分布 5

（二）投诉地区分布 7

（四）投诉金额区间分布 9

三、行业数据 11

（一）数字零售 11

（二）综合电商 16

（三）社交电商 18

19

（四）二手电商 19

（五）电商服务商 21

四、典型案例 23

五、评级数据 31

（一）2025年“转转”获“建议下单” 31

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“转转”共获得20次消费评级，

均为“建议下单”评级。 31

2025年“转转”涉嫌存在商品质量、售后服务、退款问题、货不对板、网络售假、网络欺诈、

退换货难、发货问题、订单问题、信息泄露、冻结商家资金、虚假促销、过度维护消费者

霸王条款等问题。 31

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用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、100-500元、500-1000元、

10000元以上、0-100元、0-5万元区间。 32

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（二）2025年“蘑菇街”获“谨慎下单” 35

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“蘑菇街”共获得12次消费评级，

其中1次“建议下单”，7次“谨慎下单”，4