2025年度中国移动出行在线旅游投诉数据与典型案例报告.docxVIP

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目录

一、报告摘要 6

二、整体数据 11

（一）投诉问题类型分布 11

（二）投诉地区分布 14

（四）投诉金额区间分布 17

三、十大典型案例 19

四、各家评级数据 28

（一）2025年“智行”获“谨慎下单” 28

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“智行”共获得20次消费评级，

均为“谨慎下单”评级。 28

2025年“智行”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、网络欺诈、售后服务、高额退票

费、商品质量、出票不及时、发票问题、客服问题、网络售假、虚假促销等问题。 28

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用户投诉“智行”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元、0-5

万元、10000元以上、5000-10000元区间。 29

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（二）2025年“高德”获“不予评级” 32

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“高德”共获得16次消费评级，

均为“不予评级”。 32

（三）2025年“去哪儿”获“建议下单” 36

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“去哪儿”共获得20次消费评级，

均为“建议下单”，2025年整体消费评级为“建议下单”