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供电服务员用电客户受理员中级工题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题1分，共20分）

1.根据《供电营业规则》，居民客户用电容量一般不超过（）kW。

A.8B.10C.12D.15

2.用电客户受理员在电话沟通中，应将语速控制在每分钟（）字左右，确保客户清晰听取。

A.100-150B.150-200C.200-250D.250-300

3.高压客户用电申请时，需提交的电气设计图纸审核部门是（）。

A.市场营销部B.发展策划部C.运维检修部D.调度控制中心

4.居民客户办理更名过户时，原客户欠费处理方式是（）。

A.由新客户承担B.结清后办理C.暂缓过户D.免除欠费

5.“网上国网”APP支持客户在线办理的业务是（）。

A.高压新装B.临时用电C.集体户销户D.变更用电类别

6.以下属于违约用电行为的是（）。

A.私自迁移表计B.暂停用电C.分户用电D.过户用电

7.处理客户投诉时，首次响应时限要求是（）。

A.30分钟B.1小时C.24