2025年携程租车宝服务规范考试最新题库及全解析答案.docVIP

2025年携程租车宝服务规范考试最新题库及全解析答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.携程租车宝服务中，客户预订车辆后，最晚可在用车前多久免费取消订单？

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.24小时

2.以下哪项不属于携程租车宝合作商户必须提供的服务？

A.24小时道路救援

B.免费送车上门

C.无限里程

D.车辆全面清洁消毒

3.客户在还车时发现车辆有新增划痕，但未购买免责险，责任应如何划分？

A.客户全责

B.租车公司全责

C.双方协商

D.携程平台承担

4.关于油费结算方式，携程租车宝默认采用哪种模式？

A.满油取还

B.空油取还

C.按量计费

D.固定收费

5.客户投诉车辆卫生状况差，应在接到投诉后多少小时内处理完毕？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

6.以下哪种情况会导致客户被列入租车黑名单？

A.迟到还车1小时

B.车辆轻微剐蹭

C.恶意违章未处理

D.取消订单3次

7.携程租车宝的“尊享服务”包含以下哪项额外保障？

A.升级车型

B.免押金

C.专人代驾

D.国际驾照办理

8.客户在租车期间发生交通事故，第一步应