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2026年考试题集：京东售后工程师知识测试

一、单选题（共10题，每题2分）

1.京东售后工程师在处理客户退换货请求时，优先考虑的因素是？

A.客户投诉的激烈程度

B.商品销售数量

C.退换货政策与流程的合规性

D.库存周转率

2.京东售后工程师在上门维修时，发现客户使用的电器型号已停产，正确的处理方式是？

A.建议客户购买同品牌新机型

B.拒绝维修并要求客户自行解决

C.提供兼容性替代方案或二手配件

D.直接上报公司放弃该单

3.在京东售后系统中，关于“故障诊断流程”的描述，以下哪项是错误的？

A.必须先远程排查，再上门维修

B.需详细记录每一步操作及结果

C.未经客户同意不得更换配件

D.故障原因需在上门前完全确定

4.京东售后工程师在处理跨境退货时，需特别注意？

A.国际物流时效

B.关税及税费政策差异

C.本地语言沟通障碍

D.客户信用评分

5.某客户反映京东自营商品“七天无理由退货”时，工程师应如何回应？

A.告知需提供购买凭证

B.拒绝退货并要求举证商品质量问题

C.直接执行退货流程

D.建议客户先联系商家协商

6.京东售后工程师在处理家电维修时，以下哪项行为违反职业道德？

A.主动告知客户可修复性

B.未经同意擅自更换配件

C.严格按照保修政策执行

D.提供延长