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3公共交通运营服务规范手册

第1章基础管理规范

1.1运营组织架构与职责

本章明确公共交通运营组织架构的设置原则，强调“统一指挥、分级管理、职责清晰”的管理理念。运营单位应设立运营指挥中心、调度室、车辆调度组、安全监督组、客户服务组等核心部门，确保各环节无缝衔接。运营指挥中心负责整体运营计划的制定与执行，调度室承担实时调度、车辆调度、班次安排等核心职能，车辆调度组负责车辆的动态监控与调度，安全监督组负责运营过程中的安全检查与风险防控，客户服务组负责乘客服务与投诉处理。

为确保组织架构的高效运作，应建立岗位职责清单，明确各岗位的职责边界与协作流程。例如，调度员需根据客流情况及时调