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2026浙江丽水市第二人民医院第一批引进高层次人才14人备考题库

第一部分单选题(50题)

1、如果有群众到单位投诉，下列做法错误的是（）。

A.有损单位信誉，不予接待

B.布置一个专门的投诉接待室

C.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

D.记录投诉的具体情况，并给予答复

【答案】：A

【解析】面对群众到单位投诉这一情况，正确的做法应该是以积极、负责的态度去处理，以维护单位良好形象和保障群众权益。布置专门的投诉接待室，能为投诉群众提供一个合适的交流环境，体现单位对投诉的重视；倾听投诉并向投诉者表示衷心感谢，既可以让投诉者感受到尊重，也能从投诉中发现自身问题以便改进；记录投诉具体情况并给予答复，能让投诉得到有效跟进和解决。而认为投诉有损单位信誉就不予接待这种做法是错误的，不仅不能解决问题，还会让群众对单位产生更负面的印象，激化矛盾，不利于单位的长远发展。所以做法错误的是不予接待这种处理方式。

2、依据赫西和布兰查德的情境领导理论，若员工具备完成工作任务的能力，但不愿从事该项工作，此时应采取（）领导风格。

A.高任务-低关系

B.低任务-高关系

C.高任务-高关系

D.低任务-低关系

【答案】：B

【解析】赫西和布兰查德的情境领导理论认为，领导风格应根据员工的成熟度来调整，员工成熟度包括工作能力和工作意愿两个维度。当员工有能力完成工作任务，但却不愿意从事此项工作时，