产品索赔管理标准.docxVIP

XXXX公司企业标准

QB/XXXXT17.07

产品索赔管理标准代替：T17.07

XXXX公司标准化委员会01-06发布02-06实施

107—1

QB/XXXXT17.07

1主题内容与适用范围

本标准规定了产品索赔的分类、原则、范围、批准权限、费用控制、领用程序、旧件回收与索赔的追偿等管理事宜。

本标准适用于公司、专业厂出厂产品的产品索赔工作。

2术语

2.1产品索赔

是指本公司产品由于存在显性或隐性缺陷，可能或已经在用户处发生故障或问题，对用户提供无偿维修服务或纠正预防性措施。

2.2显性索赔

是指针对用户要求的无偿修理服务而实施的索赔，一般记录在《外部质量信息反馈单》。

2.3隐性索赔

是指虽未接到用户正式申诉报告，但是用户提出了希望改善的事项或本公司的代理商发现的不合格问题，用户以后可能提出无偿服务或改善要求的，对用户的满意度有影响的索赔。一般以专题报告的方式记录并提出。

2.4保修期内索赔

是指公司对国内外客户，以合同方式承诺的保修期内发生的，由于制造或材料存在缺陷而引起的索赔。

2.5故障点改进对策索赔

是指产品在售出前（库存车辆）及售出后正常使用的车辆发现的潜在问题，为了防止发生故障或减少停机时间，进行预先整改所发生的费用处理。

2.6营销性索赔

是