原创力文档云客服认证考试及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户咨询问题时，以下哪种回复方式最合适？
A.不知道B.稍等，我帮您查询一下C.自己看说明
答案：B
2.云客服主要通过什么方式与客户沟通？
A.面对面B.电话C.在线聊天
答案：C
3.当客户情绪激动时，首先应该做什么？
A.据理力争B.安抚情绪C.直接解决问题
答案：B
4.客户反馈的问题不属于自己的业务范围，应该？
A.直接拒绝B.告知客户错误渠道C.转接相关同事
答案：C
5.以下哪个是良好的沟通态度？
A.冷漠B.热
云客服认证考试及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户咨询问题时，以下哪种回复方式最合适？
A.不知道B.稍等，我帮您查询一下C.自己看说明
答案：B
2.云客服主要通过什么方式与客户沟通？
A.面对面B.电话C.在线聊天
答案：C
3.当客户情绪激动时，首先应该做什么？
A.据理力争B.安抚情绪C.直接解决问题
答案：B
4.客户反馈的问题不属于自己的业务范围，应该？
A.直接拒绝B.告知客户错误渠道C.转接相关同事
答案：C
5.以下哪个是良好的沟通态度？
A.冷漠B.热
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