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电力营销与服务手册

1.第一章电力营销基础理论

1.1电力营销概述

1.2电力市场结构与运行机制

1.3电力营销目标与策略

1.4电力营销渠道与客户管理

1.5电力营销信息化建设

2.第二章电力客户服务流程

2.1电力客户服务基本流程

2.2电力客户服务标准与规范

2.3电力客户服务质量评估

2.4电力客户服务投诉处理

2.5电力客户服务创新与优化

3.第三章电力营销策略与手段

3.1电力营销策略分类与选择

3.2电力营销手段与工具应用

3.3电力营销活动策划与实施

3.4电力营销效果评估与反馈

3.5电力营销数字化转型

4.第四章电力营销风险管理

4.1电力营销风险类型与识别

4.2电力营销风险防范措施

4.3电力营销风险应对策略

4.4电力营销风险监控与预警

4.5电力营销风险文化建设

5.第五章电力营销创新与实践

5.1电力营销创新理念与方向

5.2电力营销创新案例分析

5.3电力营销创新工具与平台

5.4电力营销创新效果评估

5.5电力营销创新