2025年铁路货运管理与服务规范手册.docx

2025年铁路货运管理与服务规范手册

第1章总则

1.1货运管理的基本原则

货运管理应遵循“安全第一、服务至上、高效便捷、绿色发展”的基本原则，确保货物运输的安全性、及时性和经济性。根据《中华人民共和国铁路法》及相关法律法规，铁路货运管理必须依法合规，保障运输过程中的合法权益。

货运管理应坚持“统一调度、分级管理、责任到人”的原则，确保各环节责任清晰、流程规范。货运管理应贯彻“标准化、信息化、智能化”的发展趋势，推动货运服务向数字化、自动化方向迈进。货运管理应注重服务质量和效率，通过优化流程、提升服务标准，实现运输成本的降低和客户满意度的提高。

货运管理应遵循“以人为本”