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2026年呼叫系统试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.呼叫系统中，IVR指的是（）

A.交互式语音应答

B.自动外呼系统

C.来电弹屏

D.坐席管理系统

2.以下哪种情况不属于呼叫系统的常见功能（）

A.录音功能

B.短信群发

C.视频会议

D.报表统计

3.呼叫系统中，ACD的主要作用是（）

A.自动转接来电

B.自动外呼任务分配

C.坐席状态监控

D.通话录音存储

4.当坐席人员长时间未处理来电，系统自动将其转接给其他坐席，这一功能是（）

A.来电排队

B.自动转接

C.溢出处理

D.坐席转移

5.呼叫系统的数据库主要用于存储（）

A.坐席人员照片

B.通话记录和客户信息

C.系统操作日志

D.以上都是

6.以下哪种设备不是呼叫系统的必备设备（）

A.话机

B.电脑

C.摄像头

D.耳机

7.呼叫系统的外呼模式中，预览式外呼是指（）

A.坐席手动拨号

B.系统自动拨号，坐席预览客户信息

C.系统批量拨号，接通后转给坐席

D.系统根据规则自动选择外呼号码

8.呼叫系统的语音识别技术主要用于（）

A.自动生成通话记录

B.识别客户语音内容

C.语音导航

D.以上都是

9.呼叫系统的坐席界面不包括以下哪个功能（）

A.拨号

B.通话保持

C.视频播放

D.