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2026年智能客服系统外包协议

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

签订日期：____年____月____日

签订地点：______________________________

一、引言

本协议（以下简称“协议”）由甲方（服务提供方）与乙方（服务接受方）于____年____月____日在____签订，旨在明确双方就智能客服系统的开发、部署、维护及相关服务内容的责任、权利和义务。

二、定义

1.智能客服系统：指甲方根据乙方需求，提供的一套集语音识别、自然语言处理、知识库管理等功能于一体的客户服务系统。

2.外包服务：指甲方将智能客服系统的开发、部署、维护及相关服务委托乙方完成。

三、服务内容

1.甲方权利与义务：

a.提供详细的业务需求和功能需求；

b.配合乙方进行系统测试和验收；

c.按时支付服务费用；

d.对乙方提供的服务进行监督和评价。

2.乙方权利与义务：

a.按照甲方要求完成智能客服系统的开发、部署和维护工作；

b.保证系统质量，确保系统稳定运行；

c.提供必要的培训和技术支持；

d.对甲方提供的数据和资料进行保密；

e.在协议有效期内，对系统进行定期升级和维护。

四、服务期限

1.本协议有效期为___