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船舶运输安全管理与服务规范

第1章船舶运输安全管理基础

1.1船舶运输安全管理概述

1.2船舶运输安全管理法规体系

1.3船舶运输安全管理组织架构

1.4船舶运输安全管理技术标准

1.5船舶运输安全管理流程规范

第2章船舶运输安全管理措施

2.1船舶日常安全管理措施

2.2船舶设备维护与检查制度

2.3船舶航行与停泊安全管理

2.4船舶应急处置与事故处理

2.5船舶运输安全管理信息化建设

第3章船舶运输服务规范基础

3.1船舶运输服务规范概述

3.2船舶运输服务流程规范

3.3船舶运输服务标准体系

3.4船舶运输服务人员管理

3.5船舶运输服务投诉处理机制

第4章船舶运输服务流程管理

4.1船舶运输服务流程设计

4.2船舶运输服务流程优化

4.3船舶运输服务流程监控与反馈

4.4船舶运输服务流程培训与考核

4.5船舶运输服务流程信息化管理

第5章船舶运输安全管理与服务协同

5.1船舶运输安全管理与服务的协同机制

5.2船舶运输安全管理与服务的资源配置

5.3船舶运输安全管理与服务的沟通协调

5.4船舶运输安全管理与服务的绩效评估

5.5船舶运输安全管理与服务的持续改进

第6章船舶运输安全管理与服务标准