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2025年商场智能客服系统维护合同

甲方（委托方）：[商场全称]

法定代表人/授权代表：________________

地址：________________

联系方式：________________

乙方（服务方）：[智能客服系统维护服务提供方全称]

法定代表人/授权代表：________________

地址：________________

联系方式：________________

####鉴于条款

1.甲方为提升商场顾客服务体验，已部署智能客服系统（以下简称“系统”），包括硬件设备（如自助终端、服务器、传感器、网络设备等）、软件系统（如智能对话平台、工单管理系统、数据统计分析模块等）及相关数据资源。

2.乙方具备智能客服系统维护的专业技术能力、资质及服务经验，愿意为甲方提供系统维护服务。

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经协商一致，就2025年系统维护事宜达成如下协议。

####维护服务范围与内容

#####（一）硬件维护

1.设备清单：维护硬件包括但不限于自助服务终端、后端服务器、网络设备、感知设备及其他配套硬件。

2.维护内容：

-日常巡检：每月1次全面硬件巡检，检查设备运行状态，记录并提交巡检报告。

-故障维修：硬件故障响应时间≤2小时，4小时内修复；更换备件