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旅行社业务操作与旅游安全管理手册

第1章旅行社业务操作规范

1.1旅行社基本运营流程

旅行社基本运营流程包括前期筹备、行程安排、接待服务、结账结算、售后服务等环节。根据《旅行社管理条例》规定，旅行社需在签订旅游合同前完成资质审核、风险评估、保险购买等前置工作，确保合法合规运营。旅行社需建立完善的接待流程，包括游客接待、行李交接、住宿安排、交通接驳、景点游览、用餐服务等。根据《旅游服务规范》要求，导游需在出发前15天完成行程安排，并向游客详细说明注意事项。

接待流程中需严格执行“三查三看”制度，即查证件、查健康状况、查行程安排，看天气、看交通、看安全措施。根据《旅游安全管理办法》