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变电室值班员电话用语规范

为规范本企业变电室值班员电话沟通行为，保障值班期间各类信息传递准确、高效、文明，防范因沟通失误引发设备运行及安全事故，结合本企业工贸生产实际，依据《中华人民共和国安全生产法》《电力安全工作规程发电厂和变电站电气部分》（DL/T408—2023）相关要求，制定本规范。本规范适用于变电室全体值班人员（正值班、副值班），值班人员在当值期间，无论接听还是主动拨打电话，均须严格遵守本规范，做到文明礼貌、用语标准、表述准确、简洁明了。

一、通用电话用语要求

1.接听、拨打电话时，语气要温和、态度要诚恳，主动使用“您好”“请”“麻烦您”“谢谢”“再见”等文明礼貌用语，严禁使用生硬、敷衍、粗鲁的语言；

2.通话时表述清晰、准确，语速适中，重点内容（如时间、设备名称、故障情况、工作票信息等）需重复确认，避免歧义，确保对方准确理解；

3.接听电话时，先主动自报身份，再询问对方需求；拨打电话时，待对方接听后，先自报身份，再说明通话事由，严禁无身份说明直接询问或下达指令。

二、通用电话用语范例

Ⅰ.接听电话：您好，我是XX公司10KV变电室值班员XXX，请问您有什么事？（或：请问您找谁？）

Ⅱ.无法答复时：对不起，您咨询的这个问题我无法答复，请您拨打XXXXXXX电话咨询，感谢您的理