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电力营销服务操作手册

1.第一章电力营销服务概述

1.1电力营销服务基本概念

1.2电力营销服务目标与职责

1.3电力营销服务流程与规范

1.4电力营销服务技术支持体系

1.5电力营销服务质量管理机制

2.第二章电力客户服务管理

2.1电力客户服务流程

2.2电力客户服务标准与规范

2.3电力客户服务投诉处理

2.4电力客户服务满意度评估

2.5电力客户服务信息化管理

3.第三章电力营销策略与规划

3.1电力营销策略制定原则

3.2电力营销策略分类与应用

3.3电力营销规划与预算管理

3.4电力营销目标设定与考核

3.5电力营销创新与推广策略

4.第四章电力营销渠道管理

4.1电力营销渠道分类与功能

4.2电力营销渠道建设与维护

4.3电力营销渠道优化与升级

4.4电力营销渠道合作与共享

4.5电力营销渠道风险控制与管理

5.第五章电力营销宣传与推广

5.1电力营销宣传策略与内容

5.2电力营销宣传渠道选择

5.3电力营销宣传效果评估

5.4电力营销宣传创新与应用

5.5电力营销宣传合规与规范

6.第六章电力营销数据分析与应用

6.1电力营销数据收集与处理

6.2电力营销数据分析