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信访事项办结率低问题自查整改报告

一、问题溯源：从“办结”到“了却”的距离

（一）数据穿透

2023年1—9月，本中心登记信访事项2874件，系统显示“已办结”2146件，占比74.7%。但经电话回访、实地走访、二次编号复核，真正达到“案结事了、群众认可”标准的仅1398件，实际办结率48.6%。差距26.1个百分点，意味着每4位群众中就有1人以上拿到的“办结”结论与其真实诉求之间仍存在裂缝。

（二）裂缝剖面

1.程序性办结：以“出具答复意见书”为终点，未对处理结果作实质审查，共612件，占落差总量81.4%。

2.告知性办结：以“电话告知”代替书面反馈，