2025年旅游度假村管理与服务规范手册.docx

2025年旅游度假村管理与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内所有以旅游度假为目的的综合性旅游设施，包括但不限于温泉度假村、水上乐园、生态度假区、主题公园、高端酒店及配套服务设施等。手册适用于各类旅游度假村的运营管理、服务标准、安全规范、环境保护、客户体验等方面，涵盖从前期策划、建设到后期运营的全过程。

手册适用于各级旅游主管部门、行业协会、旅游企业、游客及第三方评估机构等，作为旅游度假村管理与服务的指导性文件。本手册适用于2025年及以后的旅游度假村建设与运营，适用于新建、改建和扩建项目，以及对现有度假村的规范化管理。本手册适用于各类旅游活动的策划