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消费者维权指南手册

第1章消费者权益保障基础

1.1消费者权利概述

消费者权利是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中依法享有的各项权利，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得尊重权等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定，消费者享有九项基本权利，包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得尊重权、获得信息权、获得服务权等。

消费者权利的保障是维护市场秩序、促进公平竞争的重要基础。根据国家统计局数据，2023年全国消费者投诉总量达1.2亿件，其中商品质量问题占投诉总量的65%，服务纠纷占30%。消费者权利的实