电力营销管理手册（标准版）.docxVIP

电力营销管理手册（标准版）

1.第一章电力营销管理基础

1.1电力营销管理概述

1.2电力营销管理目标与原则

1.3电力营销管理组织架构

1.4电力营销管理流程与制度

1.5电力营销管理信息化建设

2.第二章电力营销策略与规划

2.1电力营销策略制定原则

2.2电力营销策略分类与应用

2.3电力营销规划方法与步骤

2.4电力营销规划实施与监控

3.第三章电力营销客户服务管理

3.1电力客户服务流程与规范

3.2电力客户服务质量控制

3.3电力客户服务满意度提升

3.4电力客户服务投诉处理机制

4.第四章电力营销市场开发与拓展

4.1电力市场分析与预测

4.2电力市场细分与定位

4.3电力市场推广与宣传

4.4电力市场拓展策略与实施

5.第五章电力营销产品与服务管理

5.1电力产品与服务分类

5.2电力产品与服务定价策略

5.3电力产品与服务推广渠道

5.4电力产品与服务优化管理

6.第六章电力营销风险与合规管理

6.1电力营销风险识别与评估

6.2电力营销合规管理要求

6.3电力营销风险防控措施

6.4电力营销合规检查与整改

7.第七章电力营销绩效评估与改进

7.1电力营销绩效