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电力供应与用电服务规范

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3术语定义

1.4供电服务原则

第2章供电系统管理

2.1供电设施配置

2.2供电网络运行

2.3供电设备维护

2.4供电安全措施

第3章用电服务规范

3.1用电申请流程

3.2用电检查与审核

3.3用电计量与计费

3.4用电纠纷处理

第4章电力供应保障

4.1供电可靠性要求

4.2供电负荷管理

4.3供电应急机制

4.4供电服务响应时间

第5章用电安全与环保

5.1用电安全规定

5.2用电设备管理

5.3用电节能措施

5.4用电环境保护

第6章服务监督与投诉处理

6.1服务监督机制

6.2投诉受理与处理

6.3服务评价与改进

6.4服务反馈与整改

第7章附则

7.1规范解释权

7.2规范实施时间

7.3修订与废止

第8章附件

8.1供电服务流程图

8.2用电安全操作规程

8.3供电设备技术参数表

第1章总则

一、（小节标题）

1.1适用范围

1.1.1本规范适用于国家电网公司及其下属单位（以下简称“公司”）在电力供应、用电服务、客户服务、电力设施运维、电力调度管理等方面的工作活动。本