原创力文档产业互联网基本情况分析
一、顾客忠诚
高度满意是达到顾客忠诚的重要条件。不过在不同行业和不同
的竞争环境下顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异。所有市场
的共同点是随着满意度的提高忠诚度也在提高。但是在高度竞
争市场（如汽车和个人电脑市场）满意的顾客和完全满意的顾客
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