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高频精选：银行客服笔试试题及答案.doc

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    高频精选：银行客服笔试试题及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.银行客服基本服务理念是？

    A.以产品为中心

    B.以销售为中心

    C.以客户为中心

    D.以利润为中心

    A

    B

    C

    D

    2.客户情绪激动投诉时，首要做的是？

    A.立即解释

    B.记录投诉内容

    C.安抚客户情绪

    D.让客户稍等

    A

    B

    C

    D

    3.以下哪种沟通方式最有效？

    A.书面沟通

    B.电话沟通

    C.面对面沟通

    D.邮件沟通

    A

    B

    C

    D

    4.银行客服处理客户问题时间要求是？

    A.越快越好

    B.按流程慢慢来

    C.看问题难易决定

    D.等客户催问

    A

    B

    C

    D

    5.客服代表对

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