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客户全生命周期价值提升策略与模型构建研究

目录

文献综述与研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究意义与论文创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2全生命周期管理的现状与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3客户价值参数化模型与客户全生命周期价值研究综述．．．．．．．．．5

客户全生命周期价值的内涵与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1客户全生命周期价值的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2客户全生命周期价值的评估维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3客户全生命周期价值的动态模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

客户全生命周期价值提升的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1客户获取阶段的提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2客户保留阶段的提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3客户成长阶段的提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.4客户忠诚阶段的