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电力市场营销管理手册（标准版）

1.第一章市场营销战略与规划

1.1市场分析与定位

1.2目标市场选择

1.3市场营销策略制定

1.4市场营销预算与资源配置

1.5市场营销效果评估

2.第二章产品与服务管理

2.1产品开发与管理

2.2服务标准与质量控制

2.3产品生命周期管理

2.4产品定价与促销策略

2.5产品推广与品牌建设

3.第三章客户关系管理

3.1客户调研与需求分析

3.2客户关系维护策略

3.3客户满意度与忠诚度管理

3.4客户投诉处理与反馈机制

3.5客户关系数据管理与分析

4.第四章销售与渠道管理

4.1销售策略与渠道选择

4.2销售团队管理与培训

4.3销售渠道优化与拓展

4.4销售数据分析与决策支持

4.5销售绩效评估与激励机制

5.第五章价格与营销组合管理

5.1价格策略与定价模型

5.2促销活动与营销组合

5.3价格调整与市场响应

5.4价格风险管理与成本控制

5.5价格策略与市场竞争力分析

6.第六章营销渠道与信息化