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信息技术运维与安全管理手册

第1章信息技术运维基础

1.1信息技术运维概述

信息技术运维（ITOperations）是保障信息系统稳定、高效运行的核心支撑工作，其目标是确保企业信息资产的安全、可靠与持续可用。根据ISO/IEC20000标准，IT运维管理应涵盖服务交付、问题管理、变更管理、配置管理等多个关键流程。

信息技术运维通常包括硬件维护、软件部署、网络管理、数据备份与恢复、安全防护等多方面内容。2023年全球IT运维市场规模已突破1.5万亿美元，其中亚太地区占比超40%，显示出IT运维在企业数字化转型中的重要地位。信息技术运维不仅涉及技术层面，还包含流程管理、人员培训