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2020国考面试模拟试题：报名网站瘫痪被投诉该怎么办

题目1

在公务员国考报名期间，报名网站突然瘫痪，大量考生无法正常报名，导致接到了很多投诉电话。你作为负责此次报名工作的工作人员，领导让你处理，你会怎么做？

答案：首先，立即安抚投诉考生情绪，向他们诚恳道歉，告知我们会尽快解决问题，让他们稍作等待。然后，迅速联系技术团队，了解网站瘫痪的具体原因，如是否服务器故障、网络问题还是访问量过大等。若技术人员能在短时间内修复，及时向考生通报预计修复时间。若修复时间较长，通过官方渠道发布公告，说明情况、致歉并告知后续解决方案，如延长报名时间等。在等待修复过程中，持续接听并记录投诉信息，做好解释工作。网