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电商平台物流配送规范手册

1.第一章物流基础规范

1.1物流服务标准

1.2物流流程管理

1.3物流信息管理

1.4物流设备与设施

1.5物流人员规范

2.第二章物流运输管理

2.1运输方式选择

2.2运输路线规划

2.3运输过程监控

2.4运输安全规范

2.5运输费用管理

3.第三章物流仓储管理

3.1仓储设施标准

3.2仓储流程管理

3.3仓储信息管理

3.4仓储安全规范

3.5仓储损耗控制

4.第四章物流配送管理

4.1配送范围与区域划分

4.2配送流程规范

4.3配送人员管理

4.4配送时效要求

4.5配送异常处理

5.第五章物流客户服务

5.1客户服务标准

5.2客户沟通机制

5.3客户投诉处理

5.4客户满意度管理

5.5客户关系维护

6.第六章物流信息化管理

6.1信息系统建设

6.2数据管理规范

6.3系统安全要求

6.4系统运行维护

6.5系统优化升级

7.第七