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2025年消费者权益保护操作手册

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权益保护的基本概念

消费者权益保护是指国家、社会组织及企业等主体，通过法律、政策、规范和制度等手段，保障消费者在购买、使用商品或服务过程中所享有的合法权益。其核心目标是维护消费者在市场交易中的公平、公正和安全，防止经营者侵害消费者权益的行为。消费者权益保护涵盖的内容包括但不限于：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、监督权等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）及相关法规，消费者在消费过程中享有上述权利，且法律对这些权利进行了明确规定。

消费者权益保护不仅是法律层面的保障，更是社会