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2025年出行平台运营与管理规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于2025年全国范围内所有以互联网为载体、以用户为中心的出行服务平台，包括但不限于网约车、共享汽车、公共交通接驳、智能出行工具等。本手册适用于各类出行平台的运营、管理、服务标准及合规要求，涵盖用户服务、数据安全、运营流程、技术规范等方面。

本手册适用于所有接入国家交通出行信息平台的出行平台，包括但不限于滴滴出行、高德地图、百度地图、美团出行等。本手册适用于平台运营方、技术开发方、第三方服务商及监管部门，明确各方在出行平台运营中的责任与义务。本手册适用于2025年及以后的出行平台运营管理，适用于所有新上线及现有平台的运营流程、服务标准及合规要求。

本手册适用于所有涉及用户数据、出行信息、支付安全、服务质量、用户体验等关键环节的管理规范。本手册适用于平台在运营过程中产生的各类数据、系统、服务、流程等，确保其符合国家法律法规及行业标准。本手册适用于平台在2025年及以后的持续运营与管理，确保平台在技术、服务、合规、安全等方面持续优化与提升。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》等法律法规制定。本手册依据《个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》《电子签名法》《个人信息出境标准合