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杭州外卖员考试题及答案

单选题

1.以下哪种情况不属于外卖配送中常见的异常订单？

A.商家出餐慢

B.顾客地址错误

C.配送路线畅通

D.顾客拒收

答案：C

分析：配送路线畅通是有利于配送的正常情况，不是异常订单情况，A、B、D都是常见异常。

2.接到订单后，发现商家距离较远，你应该？

A.立刻联系顾客说明可能会迟到

B.先去取餐，到时候再说

C.直接取消订单

D.抱怨商家位置不好

答案：A

分析：提前告知顾客可能迟到，让顾客有心理准备，是比较负责任的做法，B可能导致顾客不满，C随意取消订单不可取，D抱怨无济于事。

3.当遇到恶劣天气（如暴雨）时，首要考虑的是？

A.尽快完成配送任务

B.自身安全

C.不影响顾客用餐时间

D.避免餐品被淋湿

答案：B

分析：安全是第一位的，只有确保自身安全才能更好地完成后续工作，A、C、D都要在安全的基础上进行。

4.外卖员在配送过程中，应该遵守的交通规则是？

A.为了赶时间可以闯红灯

B.走机动车道更方便

C.按照交通信号灯和标志行驶

D.随意逆行抄近路

答案：C

分析：遵守交通信号灯和标志是基本的交通规则，A、D违反交通规则且危险，B走机动车道不安全。

5.如果顾客要求将餐品放在指定位置（如门口），你应该？

A.直接放门口就走

B.放门口后拍照并告知顾客

C.拒绝顾客要求，必须当面