客户服务管理试题.pdfVIP

一、单项选择题（20题）1分/题

1、顾客寄存物品时，超过元以上的物品及现金寄存，须随身携带。

A、100元B、200元C、300元D、500元

2、的核销由课根据税务部门的规定，向申请后由统一安排销毁。

A、部B、顾务课C、课D、防损部E、人资部

3、会员资料专管员每日S148报表中会员资料。

A、40%B、50%C、25%D、20%

4、处理客诉须预支备用金时，顾务课长的处理权限是元。

A、50元B、100元C、30元D、200元

5、公用投币、摇摆机清钱币需由操作。

A、顾务课B、课C、防损部D、顾务课与防损部E、课、

顾务课、防损部

6、S150-1报表是报表。

A、退货B、当日消费状态“6”会员名册

C、新顾客地址确认报表