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2025年快递配送业务流程规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司所属所有快递配送业务流程，包括但不限于快递分拣、运输、投递、客户服务等环节。本手册适用于公司所有快递配送人员、管理人员及相关部门，旨在规范业务流程、提升服务质量、保障运营效率。

本手册适用于2025年及以后的快递配送业务，适用于所有快递服务类型，包括普通快递、特快专递、国际快递等。本手册适用于公司所有配送网点、分拨中心、客服中心及技术支撑部门，确保各环节信息同步、流程统一。本手册适用于所有快递配送人员，包括快递员、分拣员、调度员、客服专员等，确保其在业务操作中遵循本手册规定。

本手册适用于所有