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工程售后服务承诺书2篇

第一篇

张某某（身份证号：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，联系电话：XXXXXXXXXXX，通讯地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX）系本项目售后服务总负责人，代表XXXXXXXX有限公司（统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX）就“XXXXXXXXXX工程”向贵方郑重作出如下不可撤销、持续有效的售后服务承诺。本承诺自双方签字盖章之日起生效，至质保期满后再顺延二十四个月，若国家或地方法规另有更长强制期限，则以更长者为准。

一、服务范围与边界

1.1本承诺覆盖贵方与我方于20XX年X月X日签订的《XXXXXXXXXX工程合同》及其全部技术附件、变更单、补充协议所列硬件、软件、集成、调试、培训、运维、升级、耗材、备件、工具、技术资料与知识产权。

1.2若贵方在质保期外新增需求，我方另行出具报价，但不得因新增需求而降低原系统免费维保等级。

1.3若因不可抗力或贵方擅自改装、误操作、第三方介入导致故障，我方仍提供技术支持，仅收取成本配件费，不收取人工及差旅。

二、质保期限与响应时效

2.1整体系统质保期为最终验收合格之日起三十六个月内全免费保修，其中前端感知设备四十八个月，核心服务器六十个月，操作系统与数据库补丁终身免费升级。

2.2故障分级与到场时限：

P0级（系统宕机）：5×24小时电话值守，30分钟内回拨，2小