原创力文档2026年医院服务流程优化方案
第一章现状诊断：从患者动线到资源瓶颈
1.1患者动线还原
2025年第四季度，项目组在三家试点院区连续14天、每天7:00—19:00进行“影子跟访”，共记录2847例完整就诊动线。数据清洗后得到6类高频路径，其中“门诊—检查—药房”占比42.7%，平均耗时127min，非诊疗时间高达81min，主要卡在“缴费—排队—等报告”三段。
1.2资源瓶颈量化
资源节点
设计容量
实际峰值
饱和度
瓶颈指数
门诊收费窗口
18窗
22窗
122%
1.22
放射科登记台
4台
7台
175%
1.75
药房发药口
12口
1
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