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快递业务处理流程与质量监控手册

第1章快递业务流程概述

1.1快递业务基本流程

快递业务的基本流程主要包括收件、分拣、运输、投递、签收等环节，是保障快递服务高效、安全、准时完成的关键流程。根据《快递业务操作规范》（GB/T28125-2016），快递业务流程分为五大核心环节：收件处理、分拣处理、运输处理、投递处理和签收处理。

收件处理是指客户将包裹寄送至快递公司，包括寄件人信息登记、包裹信息录入、签收确认等步骤。分拣处理是将客户寄送的包裹按照地址、重量、体积、品类等信息进行分类、分组，便于后续运输。运输处理是将分拣后的包裹通过快递车辆或无人机等运输工具，按照指定路线送达指定地