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移动工号考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国移动的品牌理念是（）

A.沟通从心开始B.让沟通更畅快C.移动改变生活D.创无限通信世界

答案：A

2.以下哪种业务不属于中国移动基础业务（）

A.语音通话B.短信C.视频彩铃D.宽带

答案：C

3.客户办理业务时，移动员工应做到（）

A.简单告知B.详细清晰介绍C.无需介绍D.按自己理解介绍

答案：B

4.中国移动的客服热线是（）

A.10010B.10086C.10000D.95588

答案：B

5.移动5G网络的特点不包括（）

A.高速度B.低延迟C.低功耗D.覆盖范围小

答案：D

6.客户对套餐有疑问时，员工应该（）

A.让客户自己看说明B.找借口推脱C.耐心解释D.随便回答

答案：C

7.以下不属于移动支付产品的是（）

A.微信支付B.移动和包C.支付宝D.云闪付

答案：A

8.移动员工在服务过程中，使用礼貌用语频率应（）

A.偶尔使用B.视情况而定C.经常使用D.不用使用

答案：C

9.移动新入网客户可享受的优惠通常不包括（）

A.话费赠送B.流量包免费C.设