城市轨道交通运营与服务规范手册.docxVIP

城市轨道交通运营与服务规范手册

1.第一章城市轨道交通运营基础

1.1运营组织管理

1.2运营安全规范

1.3运营服务标准

1.4运营信息管理

1.5运营应急处理

2.第二章城市轨道交通线路规划与管理

2.1线路规划原则

2.2线路布局与衔接

2.3线路设计规范

2.4线路运营组织

2.5线路维护与检修

3.第三章城市轨道交通车辆运营

3.1车辆配置与管理

3.2车辆运行调度

3.3车辆维修与保养

3.4车辆安全与质量

3.5车辆服务标准

4.第四章城市轨道交通客运服务

4.1客运服务规范

4.2客流组织与管理

4.3客运设施与服务

4.4客运投诉处理

4.5客运信息与宣传

5.第五章城市轨道交通票务与支付

5.1票务管理制度

5.2票务票种与票价

5.3票务管理与监控

5.4支付方式与结算

5.5票务服务与投诉处理

6.第六章城市轨道交通乘客服务与管理

6.1乘客服务规范

6.2乘客行为规范

6.3乘客投诉