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2025年物流运输服务规范与质量手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内从事物流运输服务的企业、机构及个人，涵盖公路、铁路、水路、航空等多种运输方式。本手册适用于各类物流运输服务的全过程，包括但不限于运输组织、车辆调度、货物装卸、途中监控、交付及售后服务等环节。

本手册适用于所有参与物流运输服务的主体，包括但不限于托运人、承运人、运输服务商及监管部门。本手册适用于2025年及以后的物流运输服务规范与质量管理工作，旨在提升服务质量和运营效率。本手册适用于各类物流运输服务的标准化、规范化和信息化建设，适用于物流运输服务的全过程管理。

本手册适用于物流运输服务的从业人员，包括驾驶员、调度员、装卸工、管理人员等。本手册适用于物流运输服务的客户，包括货物托运人、收货人及政府监管机构。本手册适用于物流运输服务的法律法规、行业标准及服务质量评价体系的制定与实施。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国公路法》《中华人民共和国道路运输条例》《中华人民共和国物流业促进法》等法律法规制定。本手册依据《物流服务规范》（GB/T28001-2018）《物流术语》（GB/T15485-2011）等国家标准制定。

本手册依据《物流服务质量评价标准》（GB/T28002-2018）《物流服务基本要求》（GB/T28003-2018）等行业标准制定。