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2025年前台接待技能考核卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内）

1.在前台接待工作中，通常最先需要做的是？（）

A.详细询问访客目的

B.热情问候并起立迎接

C.立即通知相关工作人员

D.检查访客证件是否齐全

2.接到访客电话要求转接内部某位员工时，前台人员正确的做法是？（）

A.直接将电话推过去，让员工自行接听

B.询问访客是否有预约，并告知对方预计等待时间

C.不透露员工分机号，建议访客发送邮件联系

D.告知访客该员工正在开会，无法接听，请其改天再联系

3.当多位访客同时到达时，前台人员应？（）

A.按到达先后顺序逐一接待

B.只接待看起来职位最高的访客

C.迎接所有访客，并说明稍等，请他们逐一登记或呼叫

D.让访客自行选择接待人员

4.在公司前台区域，前台人员着装应？（）

A.越时尚越好，展现个人品味

B.以得体、整洁、符合公司文化为主

C.只需佩戴公司统一发放的工牌即可

D.可以穿便装，只要舒适即可

5.处理访客投诉时，前台人员应首先？（）

A.坚持公司规定，不受访客影响