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导游处理讲解干扰试题库及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.游客突然打断讲解问无关问题，导游优先应？

A.直接忽略继续讲B.礼貌回应后回归正题C.批评游客D.详细解答无关问题

2.讲解时遇隔壁团队大声喧哗，导游合适做法是？

A.与对方导游争吵B.提高音量盖过对方C.暂停讲解等安静D.转移讲解地点到安静处

3.游客注意力分散看手机，导游可？

A.提醒放下手机B.停止讲解C.大声指责D.假装没看见

4.小孩哭闹影响讲解，导游合适做法？

A.让家长带走孩子B.用玩具或故事吸引小孩C.批评家长D.继续讲解不管

5.讲解中突然下雨，导游应？

A.继续户外讲解B.带游客到避雨处调整讲解内容C.取消讲解D.让游客自行避雨

6.游客提出与讲解主题冲突的观点，导游应？

A.直接否定B.耐心倾听后温和解释C.不理睬D.与游客辩论

7.麦克风突然故障，导游应？

A.停止讲解B.改用大声讲解C.让游客等修设备D.取消当天讲解

8.游客频繁打断问相同问题，导游应？

A.每次详细解答B.礼貌说明稍后统一解答C.生气拒绝D.忽略

9.突发动物靠近游客，导游应？

A.让游客跑开B.安抚游客并