原创力文档- 1
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- 2026-03-23 发布于北京
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智能客服-⽅案⼀
⽅案说明：
经过1周的调试，发现直接接⼊现有的sdk客服机器⼈服务，从交互逻辑上可以满⾜基本需求：
1.⽤户点击客服，⾃动进⼊智能客服服务流程，⽤户⾃⼰转换为⼈⼯客服，
2.可以设置推荐问题，
开发成本：
1.如按照以上⽅案执⾏，开发需要在现有udesk版本上增加客服机器⼈逻辑，
2.测试需测试⼈⼯和客服机器⼈来回切换以及机器⼈的整体流程，回归相关功能；
3.客服维护知识库
4.版本需要强升
5.⻚⾯名称智能机器⼈对话改成智能客服
具体流程和交互如下
流程图
交互
⽤户在任何⻚⾯点击客服图标
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