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电力供应服务规范指南

1.第一章服务基本原则

1.1服务宗旨与目标

1.2服务流程规范

1.3服务质量标准

1.4服务人员培训要求

1.5服务反馈与改进机制

2.第二章电力供应服务流程

2.1电力供应申请流程

2.2电力供应审批流程

2.3电力供应执行流程

2.4电力供应验收流程

2.5电力供应后续服务

3.第三章电力供应质量保障

3.1电力供应安全规范

3.2电力供应稳定要求

3.3电力供应计量标准

3.4电力供应档案管理

3.5电力供应故障处理

4.第四章电力供应客户管理

4.1客户信息管理

4.2客户服务沟通

4.3客户投诉处理

4.4客户满意度调查

4.5客户关系维护

5.第五章电力供应应急处理

5.1应急预案制定

5.2应急响应机制

5.3应急处置流程

5.4应急物资保障

5.5应急培训与演练

6.第六章电力供应监督与检查

6.1监督机制建立

6.2检查实施办法

6.3检查结果处理

6.4