原创力文档银行客服考试题库及答案
一、单选题（每题2分，共30分）
1.以下哪种业务不属于银行客服常见业务范畴？（）
A.账户查询
B.贷款审批
C.挂失解挂
D.理财产品咨询
2.当客户询问银行营业时间时，客服应提供（）
A.总行营业时间
B.分行营业时间
C.当地具体网点营业时间
D.大概营业时间范围
3.银行客服在处理客户投诉时，首先应做的是（）
A.记录投诉内容
B.安抚客户情绪
C.提出解决方案
D.向上级汇报
4.客户要求重置网上银行登录密码，客服应（）
A.直接告知重置方法
B.核实客户身份后进行操作
C.让客户去网点办理
D.拒
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